Er hört auf den etwas unromantischen Namen „Neff KI 455“ und zog vor nunmehr 3 Jahren und etwa 300 Tagen in unsere Küche ein: Ein Einbaukühlschrank der Firma Neff, die sich selber „Einbaugeräte-Spezialisten“ nennen. Auf ihrer Website werben sie mit dem Slogan: „Mein neuer Kühlschrank hält Frisches 3x länger frisch„. Leider gehen Neff-Kühlschränke gelegentlich auch 3x schneller kaputt.
Ein durchschnittlicher Kühlschrank hält so ca. 10-15 Jahre, gerne kann daraus auch eine Lebensdauer von 20 Jahren werden. Dies liest man zumindest auf einschlägigen Energieberatungsseiten, die den Gesamtenergieverbrauch solcher Geräte ermitteln.
Anders bei unserem Gerät der Firma Neff: Nach nicht einmal 4 Jahren verabschiedete sich der Motor des Kühlschranks.
Der herbeigerufene Monteur diagnostizierte mit anteilnahmsloser Miene eine Schadenshöhe von 498 Euro – was einem Totalschaden gleich kommt. Man beachte dabei die psychologische Höhe des Preises (hart kalkuliert unter 500 Euro!).
Nach ein wenig betretener Miene und einem vorgetäuschtem Schwächeanfall unsererseits griff der Techniker zu seinem Telefon, telefonierte mit den Kühlschrankexperten bei Neff und machte uns das einmalige Angebot, eine Kulanzreparatur in Höhe von 249 Euro durchzuführen (schon wieder so ein Psychologiepreis). Wenn wir uns dagegen entscheiden, würden 80 Euro Anfahrtpauschale fällig.
Aus vier Gründen werden wir die Einbaugeräte-Experten von Neff nun mitsamt ihres „KI 455“ umgehend aus unserer Küche entfernen:
- Ein nicht mal 4 Jahre alter Kühlschrank mit Totalschaden eine Ehrensache. Finden wir. Findet Neff aber nicht und beruft sich (zurecht) auf die gesetzliche Gewährleistung.
- Es handelt sich um einen Klasse A Kühlschrank. Heute gibt es Klasse A++ Geräte, die jeden Tag bares Geld sparen (wenngleich das eine Neuanschaffung nach knapp 4 Jahren nicht aufwiegt)
- Der neue Motor wird an mehreren Stellen eingeschweiß/angelötet. Anschließend haben wir ein geflicktes Gerät. Wer weiß, wie lange das dann noch zuverlässig läuft.
- Mag sein dass wir Pech hatten, aber Neff hat nun das Pech, dass wir von unserem Pech berichten. Ist auch Ehrensache.
Der neue Kühlschrank ist bereits ausgesucht. Es ist kein Neff, so viel ist sicher. Mal schauen, wie alt der wird…
zorra
Ich habe so ein Montags-Herd von Miele, der war schon während der Garantiezeit kaputt, da haben sie ihn kostenlos repariert. Aber danach natürlich nicht mehr. :-(
twinga
… die Berichterstattung ist jedenfalls filmreif! :-) Kompliment.
Susn Ziegler
Hallo Ihr beiden,
wir haben ein Riesen-Weißwarenhändler in Ulm, die Berater wirklich kompetent, der sagt Dir genau, was von welchem Hersteller Du kaufen kannst oder nicht. Z.B.: Miele Waschmaschine u Trockner ja, Herd nein,
Neff Herd ja, sonstiges von Neff nein….usw. Bis jetzt hat das bei mir toi toi geklappt. Bei meinem (Siemens) Kühlschrank hatte ich mal während der GAzeit einen Ausstzer, der Monteur berechnete mit Sebstverständlichkeit die Anfahrtskosten… So hast Du glaub ich überall ein Problem, aber Totalschaden nach 4 Jahren ist schon heftig.
Grüße Susn
Peter
Hallo,
trauriger Fall, guter Bericht. Danke.
Man kann (sollte) bei der Fa. NEFF nachrechnen, wieviel Geld sie damit gespart haben. (Ich denke mal mind. 20 Leute kauften eine andere Marke)
Markus
Siemens, Bosch, Neff, Gaggenau Kühlschränke sind alle baugleich. Nur die Ablagen und Fächer sind im Detail anders.
Die kommen alle vom gleichen Band der BSH Gruppe.
(Bosch Siemens Gruppe)
Markus
Wobei mir noch einfällt: Miele Kühlschränke sind Liebherr Kühlschränke, wo dann noch der Aufpreis für den „Miele“ Aufkleber bezahlt wird… :-)
Markus
…DEN Grundstein für ein langes Kühlschrank Leben legt man bereits zu Beginn, denn wenn nach dem Transport nicht gute 8 Stunden bis zum Einschalten gewartet wurde, läuft der Kompressor unter Umständen mit zu wenig Öl am Anfang, da dieses beim Transport mit dem Kältemittel vermischt wurde…. (Liegender Transport am schlimmsten) Da hält dann kein Kühlschrank der Welt länger als drei Jahre…
Dr.Richard
Unser NEFF Kühlschrank ist noch in der Garantie, und bereits zum 2. Mal kaputt. 3 Monate nach dem Kauf kühlte das Gerät plötzlich nicht mehr. Ursache: Kühlgas-Verlust aufgrund Bruch bei der Lötstelle der Kühlleitungen. Nun ist das Gerät gerade 3 Jahre alt, Kompressor defekt. Unser MIELE (Liebherr) Kühlschrank, den wir vorher hatten, hat 18 Jahre ohne Probleme durchgehalten. Das Nächste Mal wird kein NEFF mehr.
Anja
Wenn ich das so lese, bin ich froh, dass unser Kühlschrank von NEFF ganze 4 Jahre gehalten hat. Seit gestern ist ein Scharnier kaputt und ich habe beim Kundendienst angerufen. Ich habe schon vieles schlechtes gelesen darüber, aber ich glaube immer an das gute… ( hab ich übrigens auch bei den „gelben Engeln“ und wurde bitter enttäuscht)
Naja egal, eine sehr nette Dame nahm mein Anliegen auf und meinte, ich würde zurückgerufen werden wegen einem Termin… Darauf wartete ich bis vor ca einer Stunde. Ich habe mir die Mühe gemacht, nochmals dort anzurufen und mir ein wenig Luft zu machen. Diesmal hatte ich einen jungen Mann am Hörer, dem ich ziemlich unnett begreiflich machte, dass es sich nicht schön mit einer offenen Kühlschranktür leben lässt und ich dem Kundendienst genau eine Stunde Zeit gebe, sich bei mir zu melden, ansonsten könnten sie mich mal… aus ihrem Computer löschen… Ich entschuldigte mich sogar bei ihm für mein Auftreten, da er persönlich ja nix dafür könne. Er sagte nur, es wäre ok, dass käme öfter vor… „????“
So, die Stunde ist rum… Kein Anruf… Niewieder NEFF!!!
M Manring
Bei unserem 3jährigen Neff Einbaukühlschrank schließt die Tür nicht mehr. Lieferant (Küchenstudio): Fehlanzeige hinsichtl. Kulanz.
Tipp: beim Neff-Ersatzteildienst in München anrufen und jede Menge Nummern parat halten. Die Chance steht gut dass hier einer Sonderkulanz greift, da es mit den Scharnieren wohl „großflächig“ Probleme gab. Das dürfte dann aber nicht nur Neff betreffen da die Scharniere überall eingesetzt werden (s. Posting „BSH“ oben).
Matthias
NEFF Kühl-Gefrierkombinationen sind wohl Dauerbrenner – erster Beitrag von 2009 :)
Scharnier defekt – das zweite Mal. Erste Wechsel auf Kulanz – das war OK. Zweiter Wechsel 180 Euro für zwei Scharniere !! Vier hat das Ding.
Der Techniker war nett, hatte noch eine Komplettabsicherung für 8 Euro monatlich vorgeschlagen. War sicher auch nett gemeint, aber ich will keine Absicherung ich will Qualität, dann brauche ich keinen zusätzlichen Komplettschutz.
Hier gibts noch mal eine schöne Beschwerde an die Burschen.
Fazit – keine NEFF mehr in meine Küche!
Hamburger
Bei unserer siemens kuehlkombi wurde nach 2,5 Jahren auch auf sonderkulanz (tolle wortschoepfung für einen eingeräumten kostruktionsfehler..) die scharniere des kuehlteils getauscht. Kosten 29.95 statt 177eur. Servicetermin war sehr nervig (Techniker verspaetet, total verschwitzt und ueberfordert, liess die Blende einfach unmontiert daneben stehen). Auf unsere Frage an die kudendiensthotline, wieso nicht gleich alle 4 scharniere getauscht werden, wenn bsh weiss, dass sie fehlerhaft sind zumal die Anfahrts- und montagekosten weit höher als Materialkosten sind gabsnur eie dumme Antwort. Siehe da, heute, 1,5 jahre spaeter nund dasselbe beim gefrierteil, oberes scharnier innen gebrochen. Die 24-stunden-hotline (Kundenservice oder schaffen die die vielen anrufe nur im schichtbetrieb?) Bietet wieder die sonderkulanz an, aber nur mit technikertermin in 3 tagen zeitfenster 9-16h. Versand der scharniere und selbstmontage ausgeschlossen. Mal sehen, ob es diesmal besser klappt. Fuer mich trotz sonderkulanz ein Trauerspiel….
Hamburger
..nachträglich noch mal: unser kuehli wird nur von Erwachsenen geoeffnet, Kinder sind noch zu klein. Das heisst, die scharniere wurden auch nicht uebermaessig beansprucht, schon gar nicht beim gefrierteil. Verglichen mit denen von ikea bzw electrolux? Sind die Scharniere von bsh viel aufwändiger konstruiert. Man sieht wohin Ingenieurskunst gepaart mit uertriebener kostenoptmierung führt -wurde das nicht mal Lopez-effekt genannt???
Masei
Ich habe mich schon fürchterlich aufgeregt das bei unserem Electrolux Kühlschrank alle 4Scharniere nach 3Jahren ausgetauscht werden mussten. Dann habe ich bemerkt das Neff das gleiche verbaut.
Nun ist bei meiner Schwiegermutter nach 4Jahren der Kompressor am Neff Kühlschrank ausgefallen. Kühlschrank Totalschaden + Anfahrtskosten vom Neff Service 80Euro.
Fazit: Es wird überall Schrott verbaut.
Es wird immer die heutige Wegwerfgesellschaft angeprangert aber eigentlich müsste man die Hersteller anprangern.
Thorsten
Bei meinem Neff Kühlschrank war nach 4 Jahren und 2 Monaten ein Scharnier am Kühlschrank defekt. Der Kühlschrank ließ sich nicht mehr schließen. Ganz toll! Neff wollte keine Kulanz geben, da 2 (!) Monate über der Kulanzzeit. Die Kundenhotline machte mir ein „vergünstigtes“ Angebot, einmal nur Teile (50 Euro + Versand), einmal mit Einbau (150 Euro). Aber bei e-Bay waren die Scharniere (zwei Stück, immer beide tauschen!) billiger als das „vergünstigte“ Angebot (ca. 35 Euro inkl. Versand). Das war vor rund 6 Monaten. Jetzt vor zwei Tagen ging ein Scharnier an der Neff Gefriertruhe kaputt. Beide zeitgleich gekauft. Da die Tiefkühltruhe nur ein-zehntel so oft geöffnet wird, handelt es sich nicht maßgeblich um ein mechanisches Problem, sondern vielmehr um ein Alterungsproblem. Kaputt geht dabei ein kleines dämliches Plastikteil in dem ansonsten aus Vollmetall gefertigten Scharnier. Das Plastikteil ist regelrecht zerbröselt. Ich gehe hier von einem gewollten Fehler aus. Das ist schwer beweisbar, beweisbar ist aber, dass es sich um einen Serienfehler handelt. Das Internet ist VOLL von solchen Berichten. Wie oben schon jemand schrieb: Siemens, Bosch, Neff, Constructa, Gaggenau – und noch weitere – gehören alle zur Bosch-Siemens BSH Gruppe und sind baugleich. NIE WIEDER! Eine Massenklage ist hier längst überfällig.
Stefan
Mein Constructa Kühlschrank ist jetzt nach nicht mal 2 1/“2 Jahren defekt. Die Hauptwicklung des Kompressors (kein Danfoss) ist durch, Totalschaden. Ich werd mir jetzt irgend ein Billigteil zulegen, die sind mittlerweile auch A++ und da muss ich mich nicht ärgern wenn der die Garantiezeit gerade so überlebt. BSH schein ja auch nur billigen Mist zu verbauen, verlangt halt nur mehr Geld dafür.
Retschy
Die Scharniere sind der letzte Dreck! Ging ebenfalls bei unserem Neff K15525X6/03 Kühlschrank nach 4 Jahren kaputt ich habe diese für ca. 80 Euro ausgetauscht, knapp ein halbes Jahr später war das ganze Ding im Eimer. Auf einmal kühlt die Büchse nicht mehr. Der Kundendienst verlangt alleine für die Anfahrt über 80 Euro, dabei hat er das Teil noch nicht mal angefasst. Kaputt ist höchstwahrscheinlich der Kompressor. Da kann man gleich ein Neues Gerät kaufen, was für eine Ressourcen Verschwendung!
Greg
Ich besitze auch (noch) einen Kühlschrank von Neff, bei dem noch innerhalb der Garantiezeit ein Riss im Kunststoff aufgetreten ist. Der Technicker meinte (ohne genauere Begutachtung) das dieser Riss durch Fett entstanden ist und somit kein Materialfehler sondern Eigenverschulden vorliegt, und kein Garantiefall.
Nach einigem hin und her mit dem Kundendienst und der Schlichtungsstelle von BSH bin ich mittlerweile echt soweit BSH zu verklagen. Und werde dies auch wahrscheinlich tun den so gehts nicht, nur weil sie ein Riesenanbieter sind können sie nicht so mit dem Kunden umgehen.
Jeder der ebensao schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst von BSH gemacht hat möchte ich hier gern ansprechen und um Informationen bitten. Sei es wegen der Qualität des Gerätess oder den schlechten Erfahrungen mit dem Kundendienst die mit irgendwelchen erfunden Ausreden kommen nur um dem Garantiefall zu entgehen.
Karin
Leute … ich fand diese Seite hier eigentlich nur, weil ich grad nach einem Rezept für Glühbier suchte.
Himmel Herrgott! Einen Einbau-Neff habe ich auch – demnächst 12 Jahre alt (Mitte Januar 2016).
Ich habe mich jahrelang gewundert, wieso der Motor so laut war (und ja, das Ding bekam Prügel von mir dafür) – seit ca 1 Jahren ist alles ruhig und endlich so, wie es sein muss. Wobei ich wirklich die Schuld den Monteuren der Küche damals gab – das war ein grässliches Theater (speziell von wegen „wir bauen zwar die Spüle ein, aber wir bohren kein Loch rein für Zuleitung/Abflüsse und anschließen tun wir auch nicht“). Ich hab denen wirklich abstichtliche Fehler unterstellt – und nehme heute alles zurück.
Seit einigen Monaten vereist der Tiefkühler pausenlos schon wenige Tage nach dem Abtauen. Und ich wundere mich … als Laie weiß (blonde Frau!) man ja auch nicht, ob man nach der Reinigung die Gummidichtungen wirklich wieder richtig fest angebracht hat oder selbst Schuld ist. Also können es die Scharniere sein! Gut, der Bastler-Instinkt ist hiermit geweckt. Einer meiner Fehler ist Sturheit.
Solange der Motor und die Kühlung mitmacht, kauf ich natürlich kein neues Gerät. Das Ding hatte mich damals fast 1.000 Euro gekostet gehabt. Aber wie gesagt – mittlerweile 12 Jahre im Dauerbetrieb …
Ich danke EUCH aber für die Hinweise!